イッツキャドコミュニティ

どのような形式で保存しているのでしょうか？　それがないとちぐはぐな回答になると思います。
まさかとは思いますが、DXFで保存してはいないですよね？

加えて、
・業者が何のキャドで開いているのか
・「消える」とは、跡形も無いのか、それとも画像が貼りつている枠などはあるのか、…
も情報としては必要だと思います。